Layanan Gojek Instan menjadi pilihan populer untuk mengantarkan paket dengan cepat dan praktis. Namun, tak jarang terjadi kendala keterlambatan yang membuat pengguna kesal. Artikel ini akan membahas cara komplain Gojek Instan jika paket Anda terlambat lebih dari 3 jam, serta tips agar pesanan Anda tepat waktu.
Pertama, mari kita pahami dulu definisi “terlambat” dalam Gojek Instan. Menurut kebijakan Gojek, batas waktu pengantaran untuk Gojek Instan adalah 3 jam. Jika paket Anda tidak sampai dalam waktu tersebut, Anda berhak untuk komplain dan mendapatkan solusi.
Lalu, bagaimana cara komplainnya? Artikel ini akan memandu Anda langkah demi langkah, mulai dari membuka aplikasi Gojek hingga mendapatkan solusi dari customer service.
Selain cara komplain, artikel ini juga akan memberikan beberapa tips agar pesanan Gojek Instan Anda tepat waktu. Tips-tips ini antara lain memilih alamat yang akurat, menghindari memesan di jam sibuk, memantau status pemesanan, dan berkomunikasi dengan driver jika ada kendala.
Dengan memahami cara komplain dan tips-tips di atas, Anda diharapkan dapat menikmati layanan Gojek Instan dengan lebih nyaman dan bebas rasa frustrasi.
Mari kita simak selengkapnya!
Cara Komplain Gojek Pesanan Instan Paket Lebih dari 3 Jam
Langkah-langkah:
- Buka aplikasi Gojek.
- Pilih menu “Riwayat”.
- Temukan pesanan instan paket yang ingin Anda komplain.
- Klik “Bantuan”.
- Pilih “Pesanan bermasalah”.
- Pilih “Pesanan terlambat”.
- Ikuti petunjuk selanjutnya.
Tips:
- Siapkan bukti, seperti tangkapan layar status pemesanan yang menunjukkan keterlambatan.
- Jelaskan secara detail masalah yang Anda alami, termasuk perkiraan waktu keterlambatan dan dampak yang Anda rasakan.
- Sampaikan permintaan Anda dengan sopan dan jelas.
- Gojek akan meninjau laporan Anda dan memberikan solusi.
Solusi yang mungkin diberikan Gojek:
- Pengembalian dana penuh atau sebagian.
- Voucher diskon untuk pemesanan selanjutnya.
- Poin Gojek Rewards tambahan.
- Permintaan maaf resmi dari Gojek.
Kontak lain:
- Anda juga dapat menghubungi customer service Gojek melalui:
- Email: [alamat email dihapus]
- Telepon: 1500300
- Media sosial: Facebook, Twitter, Instagram
Catatan:
- Batas waktu komplain adalah 7 hari setelah pemesanan selesai.
- Gojek berhak untuk meninjau bukti dan laporan Anda sebelum memberikan solusi.
- Jika Anda merasa tidak puas dengan solusi yang diberikan, Anda dapat mengajukan banding.
Berikut beberapa tips tambahan untuk mencegah keterlambatan pesanan Gojek Instan:
- Pastikan Anda memilih alamat pengambilan dan pengiriman yang akurat.
- Hindari memesan di jam sibuk.
- Pantau status pemesanan Anda secara berkala.
- Hubungi driver jika Anda melihat ada masalah dengan pemesanan Anda.
Semoga informasi ini membantu!
